Notre client, filiale du groupe Américain HomeAway, est le leader français de la location de vacances entre particuliers sur internet.

Vous aurez pour mission de mettre en place la politique de qualité de service la plus optimale possible et d’assurer une bonne gestion des questions et des réclamations des clients à travers la réception d’appels téléphoniques et d’emails. Vous êtes force de proposition sur tout type d’opération visant à obtenir cette qualité de service.

Vous optimisez la productivité et  la qualité des procédures. Vous mettez en place des indicateurs de performance et vous les surveillez pour assurer un excellent niveau de service.

Vous assurez le bon déroulement de toute la partie back-office. Vous êtes le relais de l’information du Groupe auprès de votre équipe. Vous êtes le garant des valeurs du Groupe.

Votre équipe est composée de 2 superviseurs et de 10 chargés de clientèle.

De formation supérieure Bac+5 de type école de commerce, vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipes d’un service Clients au sein d’un call center.

Doté de facultés relationnelles, managériales, d’écoute, d’analyse et d’organisation, vous êtes autonome, rigoureux et force de proposition.

Anglais courant exigé.