Chargé d'Affaires Service Clients H/F

Depuis sa création, notre client est passé du statut de bureau de change innovant à celui de société financière dynamique, pionnière et diversifiée. Sa grande diversité de services aux particuliers et aux professionnels, ainsi que sa croissance rapide alliée à une volonté entrepreneuriale audacieuse de la part de ses dirigeants, lui ont permis de devenir une société mondiale de premier plan dans son domaine. Il recherche aujourd'hui un Chargé d'Affaires pour son Service Clients.

Mission

Le Chargé d'Affaires Service Clients a la responsabilité de la gestion d'un portefeuille de clients PME/PMI pour lequel il doit délivrer un service de première qualité. Il doit démontrer un niveau élevé de motivation personnelle et être orienté résultats. Il doit s'assurer que la satisfaction client est optimale. Le chargé d'affaires est le premier
point de contact du client dans la société.
- En utilisant les systèmes informatiques de la société, il réceptionne et valide les demandes client.
- Il a la responsabilité de la croissance et de la rétention du portefeuille qui lui a été attribué.
- Il a une connaissance approfondie et détaillée de sa base client et de sa performance
- Il a la capacité de suggérer des stratégies pour améliorer la performance du portefeuille.
- Il est pro-actif avec la clientèle pour identifier les opportunités de développement et la réactivation des clients inactifs.
- Il a la capacité à coter des opérations au comptant et à terme avec précision, en vente/achat, et sur toutes paires de devises.
- Il a à coeur de cultiver des relations de qualité avec les différentes équipes opérationnelles afin de maximiser la qualité du service client.

 

Profil

Vous avez de 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement service client, démontrant un grand esprit d'initiative. Vous avez des notions générales sur les marchés financiers et êtes à l'aise avec les chiffres ; vous avez une connaissance détaillée et en profondeur des systèmes de paiements et des procédures associées. Vous démontrez un goût et une aisance pour l'outil informatique. Vous avez une excellente expression orale et écrite et un bon niveau d'anglais.

Vous vous sentirez à l'aise dans un environnement stressant avec un nombre élevé de procédures critiques.

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