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Customer success officer PARIS (H/F)

Référence : CSO75ZO

Notre client est une startup de pointe dans le domaine de la santé et du bien-être, fondée par deux entrepreneurs visionnaires. En 2022, cette entreprise a réussi à lever une importante somme en capital d'amorçage auprès d'investisseurs de renom. Cette startup se distingue par son approche novatrice, combinant les avancées de la médecine et de la data.

Son objectif principal est d'offrir à ses membres une évaluation médicale complète et personnalisée, suivie d'un programme numérique sur mesure visant à améliorer leur qualité de vie et à promouvoir une santé durable. Grâce à cette approche intégrée, notre client vise à révolutionner la manière dont les individus abordent leur santé et leur bien-être.

Mission

Gestion client haut de gamme : Adoptez une approche personnalisée et attentive pour établir et entretenir des relations solides et durables avec les clients. Comprenez leurs besoins spécifiques et leurs préférences afin de personnaliser les solutions en conséquence.

Création d'expériences exceptionnelles : Collaborez étroitement avec l'équipe médicale et les équipes opérationnelles pour concevoir des expériences uniques pour les clients.

Collecte de feedback : Recueillez régulièrement les retours d'expérience des clients sur leurs interactions avec l'entreprise et les services reçus. Utilisez ces informations pour identifier les domaines à améliorer et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour optimiser la qualité des solutions proposées.

Amélioration des applications : Travailler avec l'équipe produit pour optimiser les applications en fonction des retours clients, visant à renforcer l'engagement, l'expérience utilisateur et la facilité d'utilisation.

Gestion du CRM et des tâches administratives : Supervisez et administrez le système de gestion de la relation client (CRM) ainsi que d'autres outils numériques pour garantir un suivi précis, des rapports détaillés et une analyse approfondie des interactions avec les clients.

Analyse et reporting : Surveillez et produisez des rapports sur les indicateurs de satisfaction client et d'expérience utilisateur. Utilisez les données recueillies pour orienter les stratégies visant à améliorer l'engagement et la satisfaction des clients

Profil

Diplômé d'un Master (Bac+5) en administration des affaires ou dans un domaine connexe, démontrant ainsi une expertise académique solide et une passion pour l'innovation dans le domaine des affaires.
Une expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction client, les relations interpersonnelles ou des postes similaires, de préférence dans des environnements exigeants tels que les services de santé ou le secteur du luxe. Cette expérience atteste de votre capacité à créer des connexions profondes avec les clients et à dépasser leurs attentes.
Vos compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles font de vous un interlocuteur charismatique et persuasif, capable de collaborer de manière efficace avec des cadres supérieurs et de cultiver des relations durables avec les clients.
Doté d'une forte orientation organisationnelle et d'une attention méticuleuse aux détails, vous excellez dans la gestion efficace de multiples priorités, assurant ainsi une qualité de service inégalée.
Vous êtes reconnu pour votre créativité et votre agilité dans la résolution de problèmes, trouvant rapidement des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients et surmonter les défis rencontrés.
Une maîtrise des logiciels CRM et de Google Suite serait un atout supplémentaire, témoignant de votre aptitude à tirer parti des technologies les plus avancées pour optimiser les interactions avec les clients.
Animé par une passion ardente pour la santé et le bien-être, vous êtes déterminé à offrir des expériences client exceptionnelles, façonnant ainsi un avenir où le bien-être est au coeur de chaque interaction.
Vous maîtrisez couramment l'anglais et le français

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