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Manager implémentation paris (H/F)

Référence : CDPSENO1

Notre client est aujourd'hui le leader européen de l'onboarding digital et est présent dans 15 pays.
L'entreprise propose une solution digitale tout-en-un : KYC, gestion de documents automatisée et signature électronique.
Elle a considérablement accéléré le rythme de ses innovations et de son développement international, notamment grâce au lancement d'une excellente plate-forme de gestion de l' onboarding digital de bout en bout.
Leur offre : des workflows personnalisés & des interfaces back office pilotées par nos OCR afin de réduire les charges opérationnelles liées aux volumétries B2C.
Une entreprise à taille humaine, un état d'esprit "startup" dans un environnement multiculturel. Facile d'accès, au coeur du sentier à Paris, l'entreprise possède des locaux innovants, agréables et dynamiques.


Mission

Le poste :

Notre client renforce son pôle des Opérations et souhaite accélérer la transformation de son équipe dédiée à l'implémentation de ses solutions. Dans ce contexte, basé à Paris, vous serez chef de projet.

Vous serez amené à gérer les activités suivantes :

Gestion de l'activité :

  • Etre le point de contact privilégié de l'équipe projet de vos clients ;
  • S'assurer du respect du périmètre contractuel, du planning et de la charge de chaque projet ;
  • Gérer les escalades clients ;
  • Alerter et anticiper les risques ;
  • Analyser et comprendre les besoins et les problématiques de vos clients ;
  • Restituer les analyses en interne et savoir les présenter aux autres équipes ;
  • Proposer des solutions au travers de notre solution mais également proposer des solutions alternatives ;
  • Réaliser des devis et des propositions commerciales liés à des demandes complémentaires de vos clients ;
  • Suivre et assurer la facturation des demandes de vos clients ;
  • Évaluer sa charge prévisionnelle et la communiquer à son manager régulièrement ;
  • Alerter lors d'un pic de charge ;
  • Saisir ses temps et la charge réelle réalisée sur chaque projet ;
  • Alerter lorsque la charge d'un projet atteint et risque de dépasser la charge initialement estimée
  • Préparer et animer les comités projet et de pilotage de vos projets ;
  • Assurer la mise à jour de la base de connaissance sur notre outil interne ; Coordination interne :
  • Participer aux passations des projets avec l'équipe commerciale ;
  • Préparer et animer les Kick Off Projets Internes avec les équipes internes ;
  • Réaliser un suivi régulier des actions liées à vos projets avec les équipes internes ;
  • Piloter les réunions de priorisations des demandes internes avec les différentes équipes ;
  • Préparer et animer les passations de vos projets avec l'équipe Customer Care.

 

Participation à la vie d'équipe :

  • Participer au process de recrutement au sein de l'équipe ;
  • Participer aux formations des nouveaux arrivants ;
  • Partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe ;
  • Collaborer avec l'ensemble des membres de l'équipe afin d'optimiser et faire évoluer les process et la méthodologie projet ;
  • Piloter ses objectifs professionnels et personnels.

Vous interagissez avec tous les services et des interlocuteurs variés : Métier, IT, Marketing, R&D.

Profil

Diplômé d'une grande École d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience solide dans le conseil et la gestion de projet.

Vous maîtrisez les outils de gestion de projets.

Vous êtes capable d'identifier les difficultés, d'y apporter les solutions, en collaboration avec votre équipe et les autres équipes avec lesquelles vous êtes en interaction.

Vous faites preuve de leadership, et vous êtes en capacité de défendre des idées et des initiatives pour les mettre en oeuvre.

Vous êtes orienté client et votre objectif principal est d'établir des relations solides et assurer un excellent niveau de satisfaction.

De par la diversité des activités menées dans le cadre de ce poste, vous êtes capable de vous adapter rapidement à des contextes et des cultures différentes et d'interagir avec des interlocuteurs variés.

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse, de sens de l'organisation et vous avez un excellent relationnel. Vous êtes en capacité de vous adapter en fonction de vos interlocuteurs. Vous avez également des connaissances techniques notamment dans le logiciel.

Anglais courant requis. Toute autre langue serait une valeur ajoutée.

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